Aviso Legal · Términos y Condiciones · Pagos y Soporte

El sitio tempesta.es es titularidad de Adrián Salim Belrarej Cygal, NIF 49340974Z, particular (actividad no societaria) con sede operativa en Provincia de Alicante, España.

El acceso implica la aceptación de este Aviso Legal y de la normativa española aplicable (Ley 34/2002 LSSI-CE, RDL 1/2007, Reglamento (UE) 2016/679, LO 3/2018).

• El contenido del sitio está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial.
• Se prohíbe su reproducción o transformación salvo autorización escrita.
• El titular puede suspender o limitar el acceso por motivos de seguridad, mantenimiento o causa técnica.
• No se responde por servicios o contenidos de terceros enlazados ni por fallos fuera del control razonable.

Este sitio no constituye una entidad jurídica independiente. La actividad se realiza a título personal.

• Cliente: persona física o jurídica que contrata servicios de Tempesta Solutions.
• Proyecto: conjunto de entregables digitales definidos con el Cliente (web, diseño, e-commerce, etc.).
• Entregables: código, diseños, configuraciones y recursos producidos ad hoc para el Cliente.
• Suscripción: servicio periódico con ciclos trimestrales, pago por adelantado a través de Stripe.
• Soporte: atención técnica acotada a corrección de errores y ayuda básica de uso según se detalla.

Tempesta Solutions presta servicios digitales personalizados: diseño y desarrollo web, e-commerce, branding y rebranding, gestión de redes y soporte técnico. Toda contratación se realiza de forma electrónica y queda sujeta a estos términos.

3.1. Naturaleza y alcance

• Servicios intangibles, bajo pedido, prestados de forma remota.
• Entregas por medios electrónicos o acceso a plataformas indicadas al Cliente.
• Los plazos de referencia para proyectos oscilan entre 2 y 6 semanas, condicionados a materiales, revisiones y dependencias.
• Las especificaciones se fijan por escrito. Cambios posteriores se cotizan como ampliaciones.

3.2. Compatibilidad técnica

• Compatibilidad orientada a versiones estables y soportadas de navegadores y sistemas.
• No se garantiza soporte en software obsoleto o configuraciones no estándar.

3.3. Confidencialidad

La información de negocio y los activos que el Cliente aporte para el Proyecto se tratan como confidenciales. Se usarán exclusivamente para la ejecución del Proyecto. A solicitud escrita, se firmará acuerdo de confidencialidad específico.

• Todos los precios publicados incluyen IVA conforme a normativa española. Son precios finales.
• La facturación es automática tras el cobro. La factura se emite a nombre del Cliente y se envía por correo.
• El precio puede variar por alcance, urgencias o requerimientos adicionales aprobados por escrito.
• Los costes de dominio, hosting o licencias de terceros no incluidos corren a cargo del Cliente salvo pacto contrario.

• Stripe es la única pasarela de pago. Cumple PCI DSS. El procesamiento es seguro.
• El Cliente acepta estos términos al confirmar el pago en Stripe.
• En suscripciones, el cargo se realiza por ciclos trimestrales por adelantado.
• Los impagos suspenden el servicio. La reactivación puede requerir regularización y costes administrativos.

Por tratarse de servicios digitales personalizados y ejecutados bajo pedido, conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe derecho de desistimiento una vez iniciado el trabajo o entregado material. No hay devoluciones ni reembolsos, salvo supuestos excepcionales de imposibilidad técnica atribuible a Tempesta Solutions.

6.1. Supuestos excepcionales

• Imposibilidad técnica demostrable imputable al proveedor que impida entregar el Proyecto contratado.
• En tal caso, se ofrecerá corrección prioritaria, rehacer sin coste o compensación proporcional, según evaluación técnica.
• Las incidencias de terceros (hosting, CDN, proveedores de pago, apps externas) no constituyen causa de reembolso.

7.1. Cesión de titularidad al Cliente

Tras el pago completo, el Cliente adquiere la titularidad y pleno dominio de los Entregables desarrollados específicamente para su Proyecto: código fuente propio del proyecto, diseños finales, maquetaciones, configuraciones y materiales producidos ad hoc. Alcance mundial e indefinido.

7.2. Licencia no exclusiva a favor de Tempesta Solutions

El Cliente concede a Tempesta Solutions una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, indefinida y sublicenciable para:

• Reproducir, comunicar públicamente, exhibir y distribuir los Entregables con fines de portafolio, casos de éxito y demostraciones.
• Reutilizar componentes técnicos genéricos (plantillas, librerías, snippets) y realizar obras derivadas sin divulgar secretos ni datos personales.
• Conservar versiones previas con fines de trazabilidad, auditoría y soporte.

Los contenidos aportados por el Cliente (textos, marcas, imágenes, bases de datos) siguen siendo suyos o de sus licenciatarios. A solicitud por escrito, Tempesta Solutions limitará la exhibición pública de la marca o contenidos en portafolio.

• Si el resultado no satisface, el Cliente dispone de dos rehacer completos adicionales.
• Cada rehacer implica un rediseño siguiendo feedback concreto. Los plazos se ajustan según alcance.
• Si ninguna de las tres variantes satisface, el Cliente conserva las tres como entregables finales.
• No hay reembolso en escenarios de rehacer por disconformidad estética o de preferencia.

Todo Proyecto incluye soporte técnico gratuito durante 30 días naturales desde la entrega: corrección de errores derivados del desarrollo original, asistencia básica de uso y atención prioritaria de incidencias.

9.1. Alcance del soporte incluido

• Corrección de bugs funcionales atribuibles al desarrollo original.
• Asesoría básica sobre paneles, flujos de publicación y uso general.
• Excluye cambios de diseño, nuevas funciones, integraciones adicionales y evolución.

9.2. Ventana de respuesta en suscripción

En servicios de suscripción, Tempesta Solutions mantiene un margen máximo de respuesta de 72 horas laborables desde la recepción de la incidencia. Sin perjuicio de ello, el tiempo medio histórico de primera respuesta se sitúa en 49 minutos dentro de una ventana de 24 horas.

9.3. Derecho a no prestar soporte inmediato y obligación temporal

Pese a existir horarios definidos y un compromiso de soporte, Tempesta Solutions se reserva el derecho a no prestar soporte inmediato en situaciones de saturación operativa, fuerza mayor o indisponibilidad técnica, sin perjuicio de la obligación de ofrecerlo antes del tiempo máximo definido en el presente documento (72 horas laborables para suscripciones; durante el periodo de 30 días para proyectos cerrados).

Lo anterior no exime la diligencia debida. Tempesta Solutions priorizará incidencias por severidad y afectación de servicio, y podrá escalar internamente según criterios técnicos.

9.4. Priorización

• Severidad crítica: caída total o bloqueo severo en producción. Atención prioritaria.
• Alta: impacto mayor con alternativa temporal viable.
• Media: error funcional menor sin bloqueo.
• Baja: consulta, ajuste cosmético o duda de uso.

9.5. Evidencias y reproducción

• El Cliente facilitará pasos de reproducción, capturas o vídeos y contexto técnico (navegador, dispositivo, hora).
• Los tiempos pueden depender de la disponibilidad de dichas evidencias.

9.6. Relación con terceros

• Las incidencias de hosting, dominio, pasarela de pago o apps externas se tramitan con esos proveedores.
• Tempesta Solutions colaborará en lo razonable pero no es responsable de su tiempo de resolución.

• Las suscripciones son trimestrales, con cobro por adelantado.
• Cancelación con preaviso mínimo de 10 días antes del nuevo ciclo.
• El servicio se mantiene activo hasta el fin del ciclo ya pagado. No hay devoluciones prorrateadas.
• Las tareas pendientes al cierre se replanifican como alcance nuevo si procede.

• No se responden pérdidas indirectas, lucro cesante o daños emergentes.
• La responsabilidad total por Proyecto se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en ese Proyecto.
• Incidencias de terceros (hosting, DNS, CDN, pasarelas, apps) quedan fuera de control y cobertura del proveedor.
• Retrasos por fuerza mayor, huelga de proveedores, caídas globales o normativa nueva no constituyen incumplimiento.

Tempesta Solutions trata datos con base en la ejecución del contrato y obligaciones legales. Los datos se conservan el tiempo necesario para la relación y previsiones normativas. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Solicitudes a contacto@tempesta.es. Se usan encargados con medidas adecuadas (p. ej., Stripe, hosting).

No se realizan transferencias internacionales salvo cuando sean necesarias para la prestación y con garantías adecuadas.

• El Cliente es responsable de la licitud de los contenidos publicados en su web o redes.
• Quedan prohibidos contenidos ilícitos, difamatorios, de odio, o que vulneren derechos de terceros.
• Tempesta Solutions podrá suspender trabajos que vulneren leyes o derechos y comunicarlo a la autoridad competente.

Tempesta Solutions podrá actualizar estas condiciones por cambios legales o técnicos. La versión vigente es la publicada en tempesta.es. Las modificaciones relevantes se comunicarán por correo cuando afecten a servicios en curso.

Se aplica la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante (España), salvo norma imperativa en contrario.